Мебельный ДЭФОлт
Как редакция пыталась купить стол

23.09.2010 | услуги


© Ihateshopping.ru

Казалось бы, торговля мебелью — сфера ни разу не инновационная, а очень даже наоборот. Используя опыт, накопленный столетиями, можно отточить сервис до безупречности и избежать глупых ошибок. Но мы, как обычно, живём в идеальном мире. А молодые фирмочки, приходя на рынок, быстро отказываются от таких неприбыльных в российском климате опций как клиентоориентированность, лояльность, ответственность


Компания «Дэфо» (ул. Робеспьера, 32, 221–45–00) именует себя на собственном сайте крупнейшей сетью салонов офисной мебели. Может быть, это действительно так — фирм и фирмочек в стране, несмотря на кризис, не сильно поубавилось, а запросы к статусности офисной мебели существенно подкорректировались, Кроме того, несколько лет назад первый салон «Дэфо», только открывшийся в Красноярске, мог похвастать низкими ценами, приветливыми и профессиональными менеджерами, расторопными грузчиками и сборщиками. Сегодня, вытеснив из центра города пафосный «Феликс» и позабыв о действительно низких ценах, «Дэфо» вдруг стали экономить на самом главном — профессионализме менеджеров. Именно с такой историей столкнулась редакция, задумав купить в расширившийся офис стол, кресло, два стула и тумбочку.

Сначала оказалось, что присмотренный нами в их собственной рекламной газете стол, проходящий по акции со скидкой, в красноярском магазине скидке не подлежит. Зачем тогда вообще нужна эта газета, спрашивается? Лучше бы деревья сажали, а не бумагу переводили.

Заказ оформлялся час. Выбор был сделан за десять минут, после чего менеджер приступила к оформлению документов. И тут началось — ой, этих опор нет, ой, из зала их взять нельзя, ой, сейчас поищем на складе ещё раз, ой, чёрных стульев нет, возьмите серые? Не надо? В конце концов, мы получили на руки необходимые документы и отправились оплачивать. Это был вечер вторника. Тогда же был обговорен срок доставки — понедельник или вторник будущей недели до 17:00, время прихода сборщика — четверг, утро. Подтвердить даты доставки и сборки или уведомить об изменениях менеджер пообещала телефонным звонком в понедельник утром. На том и расстались.

Понедельник прошел в молчании — ни звонка, ни доставки. Утром во вторник мы начали действовать по схеме «коллега, садитесь на телефон». Дозвонились:
— Здравствуйте, мы такие-то, нам обещали вчера или сегодня доставку и предварительный звонок.
— А, да, здрасте, давайте я сейчас узнаю и вам перезвоню.

Через 15 минут:
— Вашу мебель привезут сегодня, после обеда.
— После обеда у вас в какие временные рамки укладывается? Мы работаем до 5.
— Я не отвечаю за грузчиков, но, если они не успеют, значит, просто не поедут к вам.
— Отличные новости, но мы ведь с вами договорились на эти дни и сроки проговорили сразу.
— У них написано, что вы до 5, они должны успеть.
Конец связи.

Грузчики приехали за 20 минут до закрытия, сунули в руки накладные, начали разгружаться, а потом внезапно исчезли — без сверки по накладной поставленной мебели и слов прощания. Понять, глядя на набор коробок, все ли на месте, мы были не в состоянии.

Оказалось, не всё, о чём мы узнали в четверг. Но перед этим была среда. Звонка о подтверждении времени прибытия сборщика мы уже традиционно не дождались, вечером позвонили менеджеру сами:
— Здравствуйте, это снова мы, а когда у нас завтра появится сборщик, вы обещали уточнить?
— По моей информации ему передано задание, завтра утром он должен быть, но я еще прямо в 9 утра приду все уточню и вас наберу.

В 10 утра четверга от менеджера наконец-то поступает звонок с обескураживающей информацией: сборщик в 7 вечера предыдущего дня получил срочный заказ и утром отправился его выполнять — на другой конец города. Работы ему там часа на полтора, а потом еще добраться — общественным транспортом. В общем, ждите не раньше 12:00. Когда мы мягко намекнули что 12:00 это уже не утро, а наш заказ утвержден за неделю, в ответ прозвучало, что сборщики вообще не в зоне ответственности менеджера.

В 12:00 сборщик, как уже и следовало ожидать, не явился. Очередной звонок менеджеру обогатил нас информацией о том, что работу сборщик заканчивает и собирается к нам. Мы в ответ обогатили менеджера информацией о том, что будем писать жалобу на её работу.

Свое лучезарное лицо сборщик явил нам в 13:40 и с порога поинтересовался: а чего это мы менеджеру уже все нервы поистрепали, если она ни при чём? Далее последовала тирада, о том, что в этом мире вообще никто никому ничего не должен, и даже оплата заказа заранее гарантом не является. И что он, бедный, работает на разрыв, мотается из одного конца города в другой, а мы тут только ноем. На резонный вопрос, почему бы сборщиков не распределять по районам, поступил резонный ответ, что их всего пятеро на всю компанию и весь город. И поэтому нечего возмущаться, все ждут всегда и не возмущаются, а мы такие цацы, да и дел-то здесь на 40 минут, быстро закончим. На ещё один вопрос, а почему бы компании, при такой загрузке, не нанять побольше сборщиков, поступило предложение закончить с философией.

Работал он довольно споро, но тут начали поступать приветы от грузчиков. При сборке стола обнаружилось, что заказанных с таким трудом опор нет — ни одной из трёх, а без них стол совершенно неустойчив. Очередной звонок менеджеру — и вот она уже сама, «исправляю ошибки склада» и, изъяв, по всей видимости, опоры из торгового зала, мчится к нам на собственном автомобиле — экспресс-доставка.

Но вот стол, кресло и тумбочка собраны, а выдвижная подставка для клавиатуры лежит сиротливо упакованная в углу.

— А почему вы не монтируете эту часть?
— Я не буду это делать, это не наша.
— Как это не ваша, вот накладная.

Едва сборщик принимается за работу, как обнаруживается, что крепления подставки не от этой подставки и монтировать невозможно. Ждать правильных деталей сборщик не собирался, у него горел уже следующий заказ, а каким образом мы можем получить верные детали, его вообще не волновало. «Позвоните менеджеру».

Смирившись со своей плохой кармой, утром пятницы мы в очередной раз звоним менеджеру, чтобы узнать, как же все-таки забрать злополучные крепления. Выяснив, имеем неосторожность высказать недовольство качеством работы сотрудника, и тут же получаем в ответ:
— Я не понимаю, чем вы вообще недовольны? Вам все поставлено и собрано в срок.

Тут нас, конечно, понесло. Были припомнены все звонки, все недопоставки, время прихода сборщика и его речи. Закончилось обещанием жалобы руководителю красноярского офиса и головной компании.

Через час сборщик с необходимыми креплениями нарисовался в дверях, без слова собрал подставку и так же тихо испарился. Волшебного слова «извините» не прозвучало ни разу.

В блог: Показать код В закладки:В избранное Забобрить Яндекс.Закладки Google Bookmarks Поделиться:Отправить ссылку по e-mail Запостить ссылку в LiveJournal Опубликовать ВКонтакте В Twitter Подписаться:Подписаться на комментарии по RSS 



Комментировать могут только зарегистрированные пользователи. Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите.

 
 mario
23.09.2010 22:26:47

oo, нереальные товарищи. У нас на работе при первых признаках поведения, отличного от клиентоориентированного, юротдел (и я в его составе) делает стойку. Ничто так не бодрит, как написание гневной кляузы
mendor
 mendor
23.09.2010 22:58:19

жалобу-то напишете?
bluebird
 bluebird
23.09.2010 23:34:29

так уже
skeit
 skeit
24.09.2010 00:45:18

и все-таки у вас карма такая :)
vidishev
 vidishev
24.09.2010 01:09:16

Когда кругом враги, карме действительно нелегко :)
kate4kin
 kate4kin
24.09.2010 12:28:46

сама мебель собираю. ну их в пень патамушта. пока дождешься...
стяжки эксцентрические - это самое страшное.
шуруповерт решает.
zerkaltce
 zerkaltce
24.09.2010 14:17:55

Дорогая редакция, я Вам в продление оргазма рекомендую диван в Нильсе купить. Это божественно! Тока там менеджеры поприятнее...хотя тоже "грузчики нам не подчиняются". Почему диваны продают тут, а грузчики администрируются из Березовки понять не удалось.
kenga
 kenga
24.09.2010 17:40:17

О да... Они несколько раз не явились в срок, а потом позвонили мне в 3 часа дня, сказав: "Мы у подъезда". Я сообщила: "А я на работе". В итоге они мне предложили "быстренько" приехать домой, чтобы они тут не задерживались. На редкость сволочная служба доставки. И платная.

bluebird
 bluebird
28.09.2010 21:25:50

насколько я поняла систему (не знаю, у всех так или нет), сборщики работают не в штате, а на сдельной основе. мб и грузчики у кого-то так же.
потому и порядка нет. фриланс в эту систему плохо встраивается)
 
 saanvi
24.09.2010 18:07:40

Историю про "Столплит" в ФОРТе надо? Была с полтора года назад, но жести там хватает. :)
melanie
 melanie
24.09.2010 20:09:57

расскажите интересно)
 
 saanvi
26.09.2010 14:33:30

Заказывали в отделении московского 'СТОЛПЛИТ'а в ФОРТе мебель общей стоимостью более 17 тысяч. Приятная женщина очень быстро помогла с выбором и казалось, что все просто замечательно. После того, как деньги были уплачены (делали 100% предоплату), счастье вдруг кончилось.

Сначала выяснилось, что с доставкой будет задержка, причем не на день-два, а на полторы недели (хотя приятная женщина уверяла, что на складе все есть - выяснилось, что чего-то нет). Затем приятная женщина и вовсе решила снять с себя какую-либо ответственность, дала телефон некоего Евгения, который заведовал доставкой. Евгений оказался вовсе не приятным: разговаривал так, будто это он заплатил нам 17 тысяч и мы его до кучи чем-то заколебали.

Доставку назначили на глубокий вечер. Для затаскивания мебели была приглашена группа товарищей, ждали до полуночи, никто ничего не привез. На следующий день утром Евгений пояснил, что, оказывается, звонил нам после 22 часов чтобы уточнить, дома ли мы (чего уточнять - непонятно, все было договорено). Звонил он на домашний телефон, который отпечатался у него на сотовом, а домашний у нас после 22 часов автоматически выключает звук по понятным причинам. При всем при этом в договоре был указан мой сотовый, который вообще никогда не выключается. А договор, оказывается, куда-то там потерялся (впоследствии нашелся, но это уже другая история).

Таким образом, доставку осуществили на следующий день в первой половине дня (вечер был уже 'занят') и мне пришлось отдать 1600 рублей еще и за поднятие мебели, т.к. в одиночку я бы не смог этого сделать, а вызвонить кого-то из знакомых в рабочий день нереально. Итого, весь этот 'сервис' по стоимости приблизился к 20 тысячам, но и это еще не конец.

Грузчики занесли мебель и я увидел, что не хватает одного пенала. Грузчики ответствовали, что пенала на самом деле два, просто они 'упакованы в один'. Естественно, при распаковке всей мебели пенал волшебным образом не нашелся. Уважаемый Евгений ответствовал, что (дословно): 'Вот он, пенал, у нас тут валяется'. Доставку определили на десять часов (вечера, как я тогда думал, хотя уважаемый Евгений не конкретизировал, а зря). Вечером собирали то, что есть (для сборки тоже приглашал знакомого, т.к. в одиночку собирать тяжеловато). Ждали злосчастный пенал, однако его так и не привезли. Привезли на следующий день утром, в десять часов... Радует то, что хотя бы занесли без глупых вопросов.

Мебель частями оббитая, видно, что грузили, кидая с третьего этажа. Сказать где конкретно кидали, конечно, невозможно - может, на самом заводе еще. Само по себе качество 'СТОЛПЛИТ' средненькое, несмотря на недешевые цены и, вроде как, 'производителя федерального уровня'. Пеналы и шкаф еще куда ни шло, а вот комод из той же серии - кривой, как сабля, пришлось долго подкручивать и подделывать, чтобы все сошлось.
 
 kaza
28.09.2010 22:06:33

*Стоит на коленках, ладошки сложены вместе*
- Боженька, пожалуйста, сделай так что бы у нас построили IKEA!...
staphy
 staphy
10.10.2010 00:09:49

В Икее, да есть дизайн, но качество... и цена получается выше, т.к. все по частям написано..а в целом.
советую сайт big-company.ru - работает на Красноярск, Новосиб и Москву. можно через сайт купить, девушка- звонит все уточняет - когда и куда доставить, и хорошие схемы - что и сборщики не нужны!